Matriks pada Manajemen Layanan Informasi
Organisasi layanan IT semakin menerapkan Manajemen Kualitas dan Layanan standar IT. Perpustakaan Infrastruktur IT (ITIL, ISO20000), Tujuan Pengendalian untuk Informasi dan Teknologi Terkait (COBIT), Six Sigma, Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) dan Sarbanes Oxley (SOX) Muncul sebagai beberapa standar yang lebih populer dalam menangani TI Manajemen Layanan, tata kelola, kualitas dan masalah operasional. Tingkat kematangan sangat diperlukan untuk mengetahui sudah sampai sejauh mana tingkat operasional dari sebuah organisasi. Seperti yang diungkapkan Suryani (2009) bahwa semakin tinggi tingkat kematangan maka semakin baik proses tata kelola TI, dimana secara tidak langsung berarti semakin diandalkan dukungan teknologi informasi dalam proses pencapaian tujuan organisasi. 10 Pengukuran tingkat kematangan dapat menggunakan COBIT, ISO maupun ITIL. Namun kali ini Penulis melakukan pengukuran tingkat kematangan pada manajemen insiden dan manajemen masalah menggunaka...