Ringkasan service transition, service operation, continual service improvement, Financial Management For IT Services, and Demand Management











Service Transition


Dalam tahap ini, layanan dan proses yang dirancang dalam tahap Service Design dialihkan ke lingkungan aktif. Tahap ini termasuk persiapan layanan dan proses untuk Live Environment. Ini juga termasuk pengajuan sebelum masuk Live Environment . Setelah tahapan ini, layanan dan proses diberikan kepada pelanggan mereka. Penting untuk menguji semua kemungkinan skenario yang mungkin muncul Live Environment. Ini untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan layanan. Ketelitian adalah kunci dalam tahap siklus layanan ITIL ini. Proses Service Transition adalah sebagai berikut :
  • Change Management : Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, terotorisasi, diprioritaskan, direncanakan, diuji, dilaksanakan, didokumentasikan dan direview secara terkendali.
  • Service Asset and Configuration Management / SACM : Menyediakan informasi yang akurat dan kontrol seluruh aset dan hubungan yang membentuk suatu infrastruktur organisasi.
  • Knowledge Management : Untuk memastikan bahwa orang yang tepat telah memiliki pengetahuan yang benar, pada saat yang tepat untuk menyampaikan dan mendukung layanan yang dibutuhkan oleh bisnis. 


MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari transisi layanan adalah untuk:
  • menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau yang diubah akan  memungkinkan perubahan bisnis;
  • memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan rilis dengan mulus ke dalam bisnis mereka
  • mengurangi variasi dalam kinerja layanan yang diprediksi dan aktual setelah diperkenalkan;
  • mengurangi kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan;
  • memastikan bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.

Service Operation


5 Proses ITIL



Tahap keempat dari siklus layanan ITIL adalah Service Operation. Ketika anda telah mentransisikan layanan dan proses ke Live Environment untuk penggunaan pelanggan, pengelolaan layanan dan proses ini dilakukan dalam tahap Service Operation. Pemilik layanan bertanggung jawab atas kinerja layanan. Dia harus memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanannya. Dia harus melaporkan setiap masalah besar ketika muncul. Pada tahap ini, organisasi terikat pada perjanjian tingkat layanan  dengan pelanggan. Jadi pemilik layanan harus memastikan bahwa organisasi mematuhi perjanjian. 
  • Event Management Process : Menghasilkan dan mendeteksi pemberitahuan, sementara pemantauan memeriksa status suatu komponen bahkan ketika tidak ada peristiwa yang terjadi.
  • Incident Management Process : Untuk mengembalikan layanan normal secepat mungkin, dan untuk meminimalkan dampak merugikan pada operasi bisnis.
  • Request Fulfillment Process : Untuk memungkinkan pengguna meminta dan menerima standar layanan, untuk sumber dan memberikan layanan ini, untuk memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka, dan untukmembantu dengan informasi umum, keluhan dan komentar.
  • Access Management Process : Untuk memberikan hak untuk pengguna untuk dapat mengakses layanan atau kelompok layanan, sambal mencegah akses untuk pengguna non‐resmi.
  • Problem Management Process : Untuk mencegah masalah dan akibat dari insiden yang terjadi, untuk menghilangkan insiden berulang dan untuk meminimalkan dampak dari insiden yang tidak dapat dicegah.

 Continual Service Improvement
 



 ITIL – Continual Service Improvement (CSI) 3 Days Training in ...
Tahap terakhir dari siklus layanan ITIL adalah tahap Continual Service Improvement. Layanan dan proses direncanakan, dirancang, dan diimplementasikan berdasarkan target yang ditentukan semula. Manajemen layanan yang lebih baik membutuhkan pemantauan dan pengendalian layanan progresif. Seperti semua tahapan siklus layanan ITIL lainnya, tahap ini terkait dengan tahap Service Strategy. Indikator kinerja utama untuk menentukan apakah layanan berjalan optimal dan pemilik layanan harus memastikan bahwa layanan sesuai dengan target strategis yang terkait dengan layanan IT tertentu. Setelah target dan harapan yang telah  ditentukan terpenuhi, target baru harus ditetapkan dan manajemen layanan harus bertujuan untuk mencapai target-target baru tersebut. Dan peningkatan layanan dan proses yang sedang berlangsung dilakukan dalam lingkup tahap siklus Continual Service Improvement. Proses utama berikut adalah bagian dari tahap ITIL Continual Service Improvement :
  • Service Review : Untuk meninjau layanan bisnis dan layanan infrastruktur secara teratur. Tujuan dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan bila diperlukan, dan untuk mengidentifikasi cara yang lebih ekonomis dalam menyediakan layanan jika memungkinkan.
  • Process Evaluation : Untuk mengevaluasi proses secara teratur. Ini termasuk mengidentifikasi area di mana metrik proses yang ditargetkan tidak tercapai, dan memegang benchmarking, audit, penilaian jatuh tempo dan ulasan berkala.
  • Definition of CSI Initiatives : Untuk menentukan inisiatif spesifik yang ditujukan untuk meningkatkan layanan dan proses, berdasarkan hasil tinjauan layanan dan evaluasi proses. Inisiatif yang dihasilkan adalah inisiatif internal yang dikejar oleh penyedia layanan atas namanya sendiri, atau inisiatif yang memerlukan kerjasama pelanggan.
Ketika setiap fase siklus ITIL untuk layanan IT dikelola dengan benar, organisasi dapat merasa yakin bahwa layanan mereka akan selaras dengan strategi bisnis mereka. Selama siklus layanan ITIL, solusi layanan akan dirancang selama sesuai dengan semua persyaratan yang ditetapkan selama Service Design. Mereka akan diimplementasikan dengan sempurna ke dalam Live Environment bagi pelanggan untuk digunakan.Sifat berkelanjutan dari tahap Continual Service Improvement ITIL adalah memastikan bahwa setiap optimasi yang dapat dilakukan mengenai kinerja layanan akan dilakukan. Juga, ini menjamin bahwa layanan akan semakin berkembang menjadi layanan yang menjadi lebih dan lebih menguntungkan dari waktu ke waktu.

 Financial Management for IT Service (Manajemen Finansial Layanan TI)


Teknologi finansial (tekfin) atau financial technology (fintech)


Financial Management for IT Service (Manajemen Finansial Layanan TI) merupakan proses pengelolaan sumber daya,untuk memastikan bahwa penggunaan sumber daya sesuai untuk mencapai tujuan. Dalam proses ini, semua departemen dalam perusahaan ikut terlibat dalam proses manajemen finansial. Tujuan dari proses ini yaitu menyesuaikan biaya yang digunakan untuk desain, pembuatan, dan penyampaian layanan yang digunakan untuk memenuhi strategi perusahaan.

Financial Management for IT Service (Manajemen Finansial Layanan TI) merupakan proses pengelolaan sumber daya,untuk memastikan bahwa penggunaan sumber daya sesuai untuk mencapai tujuan (Cannon, 2011). Pada tahapan yang akan dilakukan pada financial management for IT service antara


1.      Accounting, pada tahapan ini dilakukan proses identifikasi biaya sebenarnya dalam memberikan layanan TI serta membandingkan biaya yang dianggarkan dan mengelola perbedaan anggaran yang ada.
2.      Budgeting, pada tahapan ini dilakukan kegiatan merencanakan dan mengendalikan pengeluaran biaya yang dilakukan oleh PPTI.
3.      Charging , Pemenuhan merupakan aktivitas ketika pembayaran dibutuhkan untuk memberikan layanan. Untuk penyedia layanan internal penarikan biaya sifatnya ialah optional. Dalam beberapa perusahaan memilih untuk memperlakukan penyedia layanan IT mereka sebagai unit biaya.
.

   Demand Management for IT Service (Manajemen Permintaan Layanan TI)

Demand Management for IT Service (Manajemen Permintaan Layanan TI) merupakan proses untuk memahami, mengantisipasi, dan mempengaruhi permintaan pelanggan untuk pelayanan dan kapasitas yang disediakan untuk memenuhi permintaan tersebut. Tujuannya adalah Memastikan bahwa permintaan pelanggan dapat ditampung oleh kapasitas yang dimliki oleh perusahaan













Source :

IT ServIce Management” A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition
http://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/2105/6/BAB_II.pdf
https://kunjungidaffa.wordpress.com/2019/03/30/31/

Source Image  :

https://img.evbuc.com/https%3A%2F%2Fcdn.evbuc.com%2Fimages%2F81845075%2F199155456413%2F1%2Foriginal.20190713-061721?w=1000&auto=format%2Ccompress&q=75&sharp=10&rect=0%2C29%2C48

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-3EMXkIKEbqgeryquHXrrPtX8SpmnzJ2FXNJcigaluQGZJFWPGAHGRoZY5Q1rlekxMi6PKgOYqReJT6ceBMYfWudnVNWqG6SvcxcIbIwfeYdrXAWddJjaYWwOFGW_Gz_vRzzdwLHz7v13/s1600/600px-Wiki-ITIL-V3.jpg

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.bmc.com%2Fblogs%2Fitil-service-operation%2F&psig=AOvVaw3BbzEl1lWki03a4FxywnzX&ust=1585706709504000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCOjb0e3Qw-gCFQAAAAAdAAAAABAD


https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fibfgi.com%2Fteknologi-finansial%2F&psig=AOvVaw2E9TsLXEZYjCZXTfEZdMm0&ust=1585707207261000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCPCggILSw-gCFQAAAAAdAAAAABAD







 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

PENGERTIAN BUDAYA DAN PERBEDAAN BUDAYA SUATU DAERAH DENGAN DAERAH LAIN

Gambar
Apa yang dimaksud dengan budaya? Secara umum,  pengertian budaya  adalah suatu cara hidup yang terdapat pada sekelompok manusia, yang berkembang dan diwariskan secara turun-temurun dari generasi ke generasi berikutnya. Ada juga yang mengatakan bahwa arti budaya adalah suatu pola hidup yang tumbuh dan berkembang pada sekelompok manusia yang mengatur agar setiap individu mengerti apa yang harus dilakukan, dan untuk mengatur tingkah laku manusia dalam berinteraksi dengan manusia lainnya. Secara bahasa, kata “budaya” berasal dari bahasa Sansekerta, yaitu  Buddhaya  yang merupakan bentuk jamak dari kata Buddhi dimana artinya adalah segala hal yang berhubungan dengan budi dan akal manusia. Dalam hal ini, budaya sangat berkaitan dengan bahasa atau cara berkomunikasi, kebiasaan di suatu daerah atau adat istiadat. BERIKUT INI ADALAH PERBEDAAN KEBUDAYAAN BALI DENGAN KALIMANTAN BARAT :  KEBUDAYAAN BALI  – Pada kesempatan kali ini kita ak...
Baca selengkapnya

Matriks pada Manajemen Layanan Informasi

Gambar
Organisasi layanan IT semakin menerapkan Manajemen Kualitas dan Layanan  standar IT. Perpustakaan Infrastruktur IT (ITIL, ISO20000), Tujuan Pengendalian untuk Informasi dan Teknologi Terkait (COBIT), Six Sigma, Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) dan Sarbanes Oxley (SOX) Muncul sebagai beberapa standar yang lebih populer dalam menangani TI Manajemen Layanan, tata kelola, kualitas dan masalah operasional. Tingkat kematangan sangat diperlukan untuk mengetahui sudah sampai sejauh mana tingkat operasional dari sebuah organisasi. Seperti yang diungkapkan Suryani (2009) bahwa semakin tinggi tingkat kematangan maka semakin baik proses tata kelola TI, dimana secara tidak langsung berarti semakin diandalkan dukungan teknologi informasi dalam proses pencapaian tujuan organisasi. 10 Pengukuran tingkat kematangan dapat menggunakan COBIT, ISO maupun ITIL. Namun kali ini Penulis melakukan pengukuran tingkat kematangan pada manajemen insiden dan manajemen masalah menggunaka...
Baca selengkapnya

MEMBUAT FORM LOGIN DENGAN PHP DAN MYSQL

Gambar
Salah satu fitur yang penting pada sebuah sistem adalah fitur untuk login, karena dengan fitur ini kita dapat dengan mudah membedakan siapa saja yang dapat mmelakukan login, mengubah data dan menyimpan data pribadi untuk masing-masing user. Disini kita akan belajar bersama-sama bagaimana cara membuat form untuk login dengan menggunakan php dan mysql. Hal yang harus di lakukan untuk membuat form login yaitu : Persiapan Pertama-tama pastikan komputer kamu sudah terinstal xampp dengan phpmyadmin versi 4.7 keatas, jika belum bisa mengikuti step-step dari web xampp di  https://www.apachefriends.org/index.html Jika sudah, silahkan buka aplikasi xampp lalu nyalakan modul apache dan mysql. Sebelum memulai membuat kode php, kita harus memiliki database yang berisikan password dan username yang akan digunakan untuk login. Caranya adalah dengan mengetikkan pada browser url sebagai berikut : localhost/phpmyadmin Setelah itu akan muncul halaman awal dari phpmyadmin Cara m...
Baca selengkapnya